演讲稿是一种实用性比较强的文稿，是为演讲准备的书面材料。在当下社会，越来越多人会去使用演讲稿，你写演讲稿时总是没有新意？下面是我为大家整理的车行演讲稿，仅供参考，大家一起来看看吧。
尊敬的各位领导、各位来宾，女士们、先生们：
江城九月，丹桂飘香，在全区上下欢度中秋佳节之际，我们高兴地迎来了出席首届合川国际汽车展览会开幕式的各位领导和来宾。首先，我谨代表合区委、区人民政府，代表20xx钓鱼城旅游文化节组委会，向莅临仪式的各位领导、各位嘉宾、各界朋友表示热烈的欢迎和诚挚的谢意！对重庆市商委给予我们的悉心指导、车展组委会全体同志的忘我工作、汽车企业展销商的积极参与、各位新闻媒体的鼎力支持表示衷心的感谢！
合川位于重庆西北部，紧邻重庆两江新区，距重庆主城24公里，是重庆规划建设的六大区域性中心大城市之一，更是通向四川北部、陕西、甘肃等省区的交通要道和“经济走廊”。近年来，我们牢牢抓紧“五个重庆”建设机遇，大力实施“3421”工作思路，工业经济提速发展，城市建设脱胎换骨，商贸服务蓬勃发展，20xx年实现GDP228。7亿元、增长16。3%，城镇居民人均可支配收入15118元，农村居民纯收入6005元。最近，经过多方努力，北京汽车集团年产30万辆微车的北汽银翔汽车西南生产基地项目落户合川，年底动工，预计20xx年前投产，届时合川将成为西南地区不可或缺的微车制造基地。加上去年以来，在国家和重庆市刺激消费特别是汽车下乡等系列鼓励政策的推动下，合川及周边区县的汽车销量逐月递增，为本届车展的举办创造了良好的氛围和基础。
首届合川国际汽车展览会顺应广大销售企业和市民的需求，本着“服务企业、服务市民、服务经济发展”的宗旨，以“车坛盛事·魅力合川”为主题精心筹划，车展规模盛大，国际化程度高，活动内容丰富。我相信，通过此次展会的举办，必将为汽车企业搭建一个展示展销的平台，为广大市民提供一个多方必选的机会。同时，我也希望主办单位和有关部门共同努力，按照既定方案抓好落实，努力把本次车展办成一届政府满意、群众满意、商家满意的汽车展示交易的盛会！希望所有参展企业以此次车展为契机，深入交流，加强合作，努力把合川汽车行业打造成集制造、展示、交流、贸易于一体的产业平台，让市民在购车中得到实惠，让汽车消费市场得到进一步激活。
多情三江水，好客合川人。真诚期盼各位领导一如既往关心支持合川发展，希望各位朋友常来合川观光考察，共同推动合川经济社会更好更快发展！
最后，预祝首届合川国际汽车展览会圆满成功！祝愿各位领导、各位朋友中秋快乐！
谢谢大家！
尊敬的总经理室，各位领导，同事：
大家上午好
很荣幸能作为车行业务部负责人的竞聘者站在这里，在此真诚感谢公司领导通过公开、平等、竞争、择优的方式，为我们搭建了一个锻炼参与的平台，给予了我们一次机会，在此我愿意接受领导和大家对我的考验和挑选。
首先我向大家做个简单的自我介绍，我叫在保险行业工作了15个年头，于1月正式加入公司，分别在公司理赔部和车行业务部工作，自加入保险公司工作以来一直从事理赔工作，公司给了我一个转折点，成功竞聘了车行业务部这个全新的部门，在车行业务部工作期间我及时了解市场动态，认真执行公司年度任务的分解与发展计划，严格落实公司制定的基本法，对渠道人员开展长期不断的业务培训工作，使很多才加入保险行业的业务人员从对车行业务一无所知到现在年保费超过百万元，我不断对渠道内人员加强核心业务的宣导与督促，使渠道核心业务不断增长，截止至20xx年5月渠道核心总业务同比20xx年增长58.53%，单月同比增长157.50%，在销售商销售淡季也做到了业务的正常增长；不但渠道核心业务有所增长，渠道截止至20xx年5月也贡献了189.64万元电销业务。
在车行业务部工作的三年多我任劳任怨也无违规行为发生，平时积极维护公司与客户之间的合作关系，并给市区部分车行销售商留下了良好的印象；积极与其他渠道沟通确保渠道之间的有序竞争；除此以外我在车行部工作期间还做了以下工作：
1、市区店面维护方面，进入20xx年以来，市区4s店我积
极参与沟通与维护，每周跟踪业务上门拜访了解情况的4s店不低于3家，协助各销售商及时了解公司相关规定，及时解决送返修中存在的问题；
2、人员培训方面，进入20xx年以后，为提高渠道人员的
业务技能，调动人员的工作能动性，我采用每周以会代训的方式，每周一对渠道内驻店人员进行业务通报，解决一周内发生的相关问题，给业务较低的人员单独培训相关知识，陪同店内展业，提高其业务技能与业务数量；
3、县区渠道建设，进入1x年以后，我积极与县公司车商渠道人员沟通，根据市场情况确定合理必要的相关费用支持，并与各县公司经理协商，解决业务中存在的问题，同时将市区销售商延伸的二网业务介绍给县区业务人员以提高二网业务，为县区业务提供了一定的帮助。
4、直属团队建设，直属团队建立之处全团队只有4
人，全年保费235万元，进入20xx年以来，直属团队严格落实基本法考核，积极引进有资源人员，现直属团队已发展至7人，签约4s店17家，预计20xx年完成车行渠道核心保费1100万元，确保人均保费120万元，其中私家车、非营业性用车及2吨以下货车占比80%以上，为全渠道保费做出了一定的贡献。
5、经常与市公司理赔中心主任沟通，及时了解业务开展中
产生的各种问题并给予解决或及时向分管总汇报，协助理赔部和4s店做好返修工作，认真解决定损核损中产生的问题，为4s店稳定的业务做出了保证。
同时我也看到在三年多的工作中我自身存在一些不足有待改善如：1、续保率较低，进入20xx年公司加大优质家用车的续保率的考核，而车商渠道一直续保率改善缓慢，除一些特殊原因外，也是个人前期对私家车续保
关注力度较小而造成的；
2、县区业务追踪力度不够，业务发展不平衡，部分团队业务没有进展反而大幅度倒退；20xx年车商业务发展主要集中在市区和颍上、太和公司县域其他公司距离今年任务尚有差距，这与我对县区
市场了解不够，与县区公司经理沟通及业务人员督促不足有一定的关系；
3、对车行市场的骤变性判断不足，进入20xx年车行市场变化加快，市场竞争进入白恶化，先期对市场变化力度把握不准，对上半年车行业务的达成产生一定影响。
4、沟通方式较于直接，对别人的心理接受顾忌不足，造成好心办坏事；
在参与此次竞聘工作时我重新梳理了我对车行业务工作的认识与想法，在以后的业务发展中抓住车行业务的发展即是抓住了市场，同时也是为了应对市场费率化的一个关键，针对前期工作中出现的不足痛定思痛，在竞聘以后的工作中脚踏实地的解决存在的问题，认真落实公司布置的各项工作，围绕着现段存在的问题，对后期的工作准备从以下几个方面开展：
一、优质业务续保与客户真实度
1、首先，将渠道续保集中化，由续保支持岗按照续保清单信息，提前3个月每30天分成一个阶段向保单即将到期的客户进行报价并宣传公司相关优惠措施，再移交给驻店人员及县区销售人员后期
继续跟进。其次，观察车行自身的续保人员在电话促保过程中的'话术和推销方案，每月对车行驻店人员续保回访进行有针对性的培训，结合车内部的相关措施制定相应的刺激方案。第三，了
解所有车行续保总数以及我司在车行的续保量占比，深入了解各类未能成功续保的原因，要求我司销售人员提供续保分析报告。
2、为做好车行渠道的续保工作，车行渠道将适时制定续保的推动方案，结合市场情况调动渠道人员的续保工作积极性，将续保工作长期有效的坚持下去。
3、对客户信息进行二次梳理，建立脱保未在我司续保的客户信息资料，继续做好客户回访沟通工作，为来年客户转回我司承保做好铺垫工作；
4、针对客户信息的真实度，渠道将不间断的抽查回访，通过对客户承保时的满意度，出险后的理赔协助长时间跟踪客户信息，以确保信息真实性准确性；
二、送返修工作的真正落实
1、车商部提供最新合作车商名单，依照合作保费规模，制定合理送修比为导向确定重点送修，建议理赔查勘人员依据送修名单执行。同时印制汽车销售商商服务卡片，供查勘定损人员在引导客户送修时
发放，便于客户联系维修或咨询。
2、市区：确定了重点送修车商，建议查勘人员现场主动推修；县区：客户要求回市区维修的，建议查勘人员优先推送市区重点送修车商，客户要求在当地维修的，重点推修县区机构合作车商，无合作车商的，以推修至县区公司意向合作修理厂进行送修。
3、除和理赔部共同制定切合实际的送修比例外，针对不同出险车辆制定不同送返修方案，如车行出单业务：车行出单业务客户报案后，出车行送回修管理岗联系车行外，建议查勘人员主动指引客户回到出单车行定损维修，提示及协助客户与合作车行取得联系，并主动告知车行积极联系客户，确认查勘定损以及施救方案。非车行业务及三者车，建议查勘人员与车行送回修管理人员主动联系，对于符合车行送、返修业务范围内的车型，积极引导劝说客户到我司合作车行维修，并及时把车行电话给到客户，并且把事故的情况告诉车行由车行后台服务人员跟进，对于客户强烈要求不在我司合作车行维修的，可请在相关材料商客户签字缺人，由车行渠道继续跟踪，为第二年三者车转保做出铺垫。
三、渠道内人员真实性的梳理与二网业务的拓展
1、对二网拓展人员认真梳理，确实做到人岗匹配，对不符合渠道要求的坚决清离渠道，为引进新的人员做好铺垫；
2、积极与市区已找寻到二级代理商的4s店沟通，将市区合作的4s点二级代理商延伸支县域，以提高县域车商业务的发展；
3、
五、六、围绕车行业务周边拓展业务（非车）
最后借用《论语》的一句话，知者不惑，仁者不忧，勇者不惧！我将在以后的工作中不能仅仅满足于低头拉车，还要抬头看路，在以后的工作中不断开拓视野，提高自身素质，竭诚奉献为公司的发展作出贡献。
谢谢大家
尊敬的总经理室，各位领导，同事：
大家上午好
很荣幸能作为车行业务部负责人的竞聘者站在这里，在此真诚感谢公司领导通过公开、平等、竞争、择优的方式，为我们搭建了一个锻炼参与的平台，给予了我们一次机会，在此我愿意接受领导和大家对我的考验和挑选。
首先我向大家做个简单的自我介绍，我叫在保险行业工作了15个年头，于1月正式加入公司，分别在公司理赔部和车行业务部工作，自加入保险公司工作以来一直从事理赔工作，公司给了我一个转折点，成功竞聘了车行业务部这个全新的部门，在车行业务部工作期间我及时了解市场动态，认真执行公司年度任务的分解与发展计划，严格落实公司制定的基本法，对渠道人员开展长期不断的业务培训工作，使很多才加入保险行业的业务人员从对车行业务一无所知到现在年保费超过百万元，我不断对渠道内人员加强核心业务的宣导与督促，使渠道核心业务不断增长，截止至20xx年5月渠道核心总业务同比20xx年增长58.53%，单月同比增长157。50%，在销售商销售淡季也做到了业务的正常增长；不但渠道核心业务有所增长，渠道截止至20xx年5月也贡献了189.64万元电销业务。
在车行业务部工作的三年多我任劳任怨也无违规行为发生，平时积极维护公司与客户之间的合作关系，并给市区部分车行销售商留下了良好的印象；积极与其他渠道沟通确保渠道之间的有序竞争；除此以外我在车行部工作期间还做了以下工作：
1、市区店面维护方面，进入20xx年以来，市区4s店我积极参与沟通与维护，每周跟踪业务上门拜访了解情况的4s店不低于3家，协助各销售商及时了解公司相关规定，及时解决送返修中存在的问题；
2、人员培训方面，进入20xx年以后，为提高渠道人员的业务技能，调动人员的工作能动性，我采用每周以会代训的方式，每周一对渠道内驻店人员进行业务通报，解决一周内发生的相关问题，给业务较低的人员单独培训相关知识，陪同店内展业，提高其业务技能与业务数量；
3、县区渠道建设，进入1x年以后，我积极与县公司车商渠道人员沟通，根据市场情况确定合理必要的相关费用支持，并与各县公司经理协商，解决业务中存在的问题，同时将市区销售商延伸的二网业务介绍给县区业务人员以提高二网业务，为县区业务提供了一定的帮助。
4、直属团队建设，直属团队建立之处全团队只有4人，全年保费235万元，进入20xx年以来，直属团队严格落实基本法考核，积极引进有资源人员，现直属团队已发展至7人，签约4s店17家，预计20xx年完成车行渠道核心保费1100万元，确保人均保费120万元，其中私家车、非营业性用车及2吨以下货车占比80%以上，为全渠道保费做出了一定的贡献。
5、经常与市公司理赔中心主任沟通，及时了解业务开展中产生的各种问题并给予解决或及时向分管总汇报，协助理赔部和4s店做好返修工作，认真解决定损核损中产生的问题，为4s店稳定的业务做出了保证。
同时我也看到在三年多的工作中我自身存在一些不足有待改善如：
1、续保率较低，进入20xx年公司加大优质家用车的续保率的考核，而车商渠道一直续保率改善缓慢，除一些特殊原因外，也是个人前期对私家车续保关注力度较小而造成的；
2、县区业务追踪力度不够，业务发展不平衡，部分团队业务没有进展反而大幅度倒退；20xx年车商业务发展主要集中在市区和颍上、太和公司县域其他公司距离今年任务尚有差距，这与我对县区市场了解不够，与县区公司经理沟通及业务人员督促不足有一定的关系；
3、对车行市场的骤变性判断不足，进入20xx年车行市场变化加快，市场竞争进入白恶化，先期对市场变化力度把握不准，对上半年车行业务的达成产生一定影响。
4、沟通方式较于直接，对别人的心理接受顾忌不足，造成好心办坏事；
在参与此次竞聘工作时我重新梳理了我对车行业务工作的认识与想法，在以后的业务发展中抓住车行业务的发展即是抓住了市场，同时也是为了应对市场费率化的一个关键，针对前期工作中出现的不足痛定思痛，在竞聘以后的工作中脚踏实地的解决存在的问题，认真落实公司布置的各项工作，围绕着现段存在的问题，对后期的工作准备从以下几个方面开展：
一、优质业务续保与客户真实度
1、首先，将渠道续保集中化，由续保支持岗按照续保清单信息，提前3个月每30天分成一个阶段向保单即将到期的客户进行报价并宣传公司相关优惠措施，再移交给驻店人员及县区销售人员后期继续跟进。其次，观察车行自身的续保人员在电话促保过程中的话术和推销方案，每月对车行驻店人员续保回访进行有针对性的培训，结合车内部的相关措施制定相应的刺激方案。第三，了解所有车行续保总数以及我司在车行的续保量占比，深入了解各类未能成功续保的原因，要求我司销售人员提供续保分析报告。
2、为做好车行渠道的续保工作，车行渠道将适时制定续保的推动方案，结合市场情况调动渠道人员的续保工作积极性，将续保工作长期有效的坚持下去。
3、对客户信息进行二次梳理，建立脱保未在我司续保的客户信息资料，继续做好客户回访沟通工作，为来年客户转回我司承保做好铺垫工作；
4、针对客户信息的真实度，渠道将不间断的抽查回访，通过对客户承保时的满意度，出险后的理赔协助长时间跟踪客户信息，以确保信息真实性准确性；
二、送返修工作的真正落实
1、车商部提供最新合作车商名单，依照合作保费规模，制定合理送修比为导向确定重点送修，建议理赔查勘人员依据送修名单执行。同时印制汽车销售商商服务卡片，供查勘定损人员在引导客户送修时发放，便于客户联系维修或咨询。
2、市区：确定了重点送修车商，建议查勘人员现场主动推修；县区：客户要求回市区维修的，建议查勘人员优先推送市区重点送修车商，客户要求在当地维修的，重点推修县区机构合作车商，无合作车商的，以推修至县区公司意向合作修理厂进行送修。
3、除和理赔部共同制定切合实际的送修比例外，针对不同出险车辆制定不同送返修方案，如车行出单业务：车行出单业务客户报案后，出车行送回修管理岗联系车行外，建议查勘人员主动指引客户回到出单车行定损维修，提示及协助客户与合作车行取得联系，并主动告知车行积极联系客户，确认查勘定损以及施救方案。非车行业务及三者车，建议查勘人员与车行送回修管理人员主动联系，对于符合车行送、返修业务范围内的车型，积极引导劝说客户到我司合作车行维修，并及时把车行电话给到客户，并且把事故的情况告诉车行由车行后台服务人员跟进，对于客户强烈要求不在我司合作车行维修的，可请在相关材料商客户签字缺人，由车行渠道继续跟踪，为第二年三者车转保做出铺垫。
三、渠道内人员真实性的梳理与二网业务的拓展
1、对二网拓展人员认真梳理，确实做到人岗匹配，对不符合渠道要求的坚决清离渠道，为引进新的人员做好铺垫；
2、积极与市区已找寻到二级代理商的4s店沟通，将市区合作的4s点二级代理商延伸支县域，以提高县域车商业务的发展；
3、五、六、围绕车行业务周边拓展业务（非车）
最后借用《论语》的一句话，知者不惑，仁者不忧，勇者不惧！我将在以后的工作中不能仅仅满足于低头拉车，还要抬头看路，在以后的工作中不断开拓视野，提高自身素质，竭诚奉献为公司的发展作出贡献。
谢谢大家。
尊敬的各位来宾、媒体朋友，女士们、先生们：
大家好！
山明水秀风光丽，虎跃龙腾日月新。能在生机勃发的龙年伊始，与各位相会在南阳市龙驰汽车销售有限公司，共同见证东风风神系列20xx新款车型的上市发布，我倍感荣幸。在此，我谨代表南阳市龙驰汽车销售有限公司对各位的光临表示由衷地感谢。
从八月份试营业至今，随着社会各界关注度的提高，以及龙驰员工的不懈努力，南阳市龙驰汽车销售有限公司规模逐渐壮大，业务逐渐成熟，经历了一个从负债到微利，从弱小到强大的艰辛历程。目前的南阳龙驰已经在南阳市汽车销售行业占有重要的市场地位，是东风风神系列在南阳地区的唯一总代理。不仅4S店不断完善强大，而且在市区北京路老京达宾馆对面设有直营店，在邓县、新野、西峡也设有代理。随着我们的不断努力，在未来的几个月里，东风风神的网点将会遍布南阳各县区，极大地方便各位购车者的需要。
在今后的工作中，我们将依据东风乘用车的促销计划、工作部署，坚持“让用户称心，让用户放心，以用户为中心”的原则，规范服务程序，积极开展全天24小时服务、免费拖救、免费检测、免费咨询、优惠修理、电话回访、上门服务、购车预约、维修保养等多种优质服务活动，为东风风神品牌系列的广大用户提供最快捷、最全面、最贴心的服务。
通过技术和管理的不断创新，南阳龙驰提高了市场竞争能力与赢利水平，近半年来，东风风神一直保持销量快速增长的势头。
此次新品上市发布会，风神S30、H30、H30Cross全系均推出20xx新款。一直备受购车者青睐的H30Cross也推出了标配尊尚版。相信此次新款发布，不论从车型上，还是价格上，都会给各位购车者带来更大的选择空间。
各位嘉宾、各位媒体，感谢您在过去的时间里对东风风神汽车各项业务的支持，也希望各位在崭新的20xx年里，继续关注东风风神，关注南阳龙驰！
谢谢！
各位同仁：
今天我发言的主题是：严把质量守住我们生命的底线。
当今社会快速发展，面对社会发展的新常态、新状态，市场经济体制更加规范和法治化，我们所从事的汽车行业面临着严峻的行业竞争，逆水行舟不进则退，可以说我既面临着良好的机遇，也面临着更加残酷的挑战。在市场优胜劣汰的竞争法则下，要实现生存，要实现发展，唯一的途径和方式就是要牢牢把握住我们的产品质量，依靠质量，我们才能生存，才能发展。
如何加快质量建设，严把质量关，关键的基础就在于我们的每一位员工。因为，我们的每一位员工即是公司产品质量的缔造者，也是公司宝贵的财富，更是公司发展的源动力。
作为公司的一份子，严把质量，就是要求我们要树立强烈的危机意识，只有树立危机意识，我们才能主动的、正确的、全面的去看待我们的市场、我们的产品、我们的客户，真实的了解我们所处的环境状况，做到知己知彼，百战不殆。当前，我国的汽车行业发展快，虽然市场广阔，但是市场和客户的标准和要求也越来越高，越来越严格，质量是这场无声战役中最关键的核心点，谁家的质量好，谁家的质量过硬，谁就能占据市场的主动权，赢得市场，赢得生存的空间，反之则亦然，因此，我们要牢固树立危机意识和质量观念，才能让我们的路走的更远。
作为公司的一份子，严把质量，是我们每位员工的天职，客户是我们的衣食父母，只有做好我们的产品，把好我们产品的质量，客户才会满意，公司才会有信誉，倘若一个质量残缺的商品，流入到了客户的手中，不仅会毁掉我们公司的名誉，更能砸掉我们的饭碗；所以，面对质量关，容不得我们有半点松懈和懈怠，在各自的工作岗位上，我们每个人都要严格执行各项规章流程，作业流程，要以高度的责任感，去做好我们的各项工作。
严把质量也是公司未来科学发展的重中之重，是公司生命的基础，在市场化的今天，我们也将会把严把质量作为一项长期的工作狠抓不懈，坚持不懈，做到久久为功；同时，公司也会赏罚分明，结合实际出台一系列的激励举措，对严把质量的员工进行奖励，对因工作原因造成各种质量问题的员工进行处罚。
各位同仁们，
欣逢盛世，进击者荣、畏缩者耻。前方的道路已明确，面对未来，让我们怀着共同美好的发展之梦，风雨同舟，齐心协力，用我们满腔的热血与激情，用我们实干，用心用力做好我们的每项工作，用心用力严把质量关，守住守好我们生命的底线。
最后，我坚信在各位的共同努力下，我们有信心、更有能力，让我们的未来更加美好。
当销售，你的力量主要源于性格潜能和平时努力塑造出来的影响力。要做一名成功的销售人才，工作态度与能力非常重要。销售人才能领袖众人，想成为一名销售人才，首要问题是你要知道自我优势如何发挥。一起来看看销售励志演讲稿范文5篇，欢迎查阅!
销售励志演讲稿范文1
尊敬的_董事长、_总，尊敬的各位领导、兄弟姐妹们：
大家新年好!
岁月如歌，跋涉似舞。我们又走过了不平凡的一年!
20__年已在岁月的行进中落下历史的帷幕，充满希望与朝气的20__年又悄然走来。值此辞旧迎新之际，我谨代表__销售公司全体同仁，向各位领导及兄弟公司的各位兄弟姐妹，致以诚挚的问候和新春的祝福!
刚才听了_总的讲话，我们深受鼓舞!_总代表集团公司与我们共同回顾了一起走过的20__年，又带领我们共同展望了令人期待的20__年。多年来，我们时时刻刻感恩于集团公司领导和所有同事对__销售公司无微不至的关怀和鼓励;我们也真真切切地体会到所有兄弟公司对我们肝胆相照的支持和帮助!
20__年是我们积极参与激烈市场竞争的一年,也是接受严峻挑战和考验的一年。一年来，面对市场整体的萎缩和激烈的竞争等不利因素，我们团结一致，咬紧牙关，攻坚克难，较好地完成了公司年初制订的各项目标和任务，这些成绩的取得是集团公司正确指引和大力支持的结果，也是分公司所有同仁埋头苦干、锐意拼搏的结果。值此，我谨向一贯支持我们的集团公司各级领导，各位同事及__销售公司全体同仁致以衷心的感谢!
“未待扬鞭自奋蹄!”。回眸20__，我们有成功更有艰辛。诚如_董事长早有预示：“20__年市场经济不稳定，我们要适应新形势，沉着应对，科学而为，以新观念新策略，拥抱新市场，迎接新挑战。”
过去的20__年，可以说确实困难重重，远超预期。一年来，我们立足于完善服务，着眼于深化团队建设，__销售公司全体同仁的责任感、使命感得到进一步激发，士气更加旺盛，斗志更加昂扬。我们紧抓机遇，根据__销售公司发展实际与市场环境变化确立了科学合理的经营目标;管理得到进一步加强，公司形象有所提升，__品牌得到更广泛的传播。个人具体体会如下：
一、用心打造精英团队，沉着应对困难局势。
一个人的力量永远是有限的，只有大家团结一心，才能取得更好的成绩。市场竞争归根到底是人才的竞争，这句话对于我们来说可谓是耳熟能详。建立一支忠诚而有凝聚力的销售团队是每一位优秀的销售公司经理工作的重中之重。设定共同目标是团队建设的基础，强烈的团队精神，来自于共同的奋斗目标。你所描述的美好前景，能够唤起团队精神、牺牲精神的，不是由于崇高，而是因为真实和真诚。往往发财、提升并不能让所有人振奋;而有时，整个团队却能自发地聚集在“与竞争对手决一死战”的旗帜下。强化组织职能，加强对每个业务员的思想认识、工作态度和信心的引导，建立更为有效的考核和激励机制，把公司各项资源充分整合到位，真正做到服务于销售，有利于销售，充分调动分公司每一个销售人员的积极性和创造力，带动销售团队共同成长，激发销售团队的持久战斗力。
二、继续推行目标营销，完善服务，稳定老客户，并积极拓展新市场。
市场有这样一条基本定律：市场的要求只会越来越高，市场的要求必须时刻服从。如果我们不能适应这条定律，就说明我们的工作出了问题。想客户之所想，急客户之所急，积极应对变化，快速响应市场，才会不断满足并超越客户期待，真正让我们的每一个客户深切感受到国茂产品和服务不可替代，否则，在未来市场的竞争中我们将难言长久立足!
三、回首过去，展望未来。
新的一年又将开启新的征程，托举新的希望，承载新的梦想。展望20__年，面对更为复杂多变的市场环境，我们依然激情澎湃，斗志昂扬，对于未来，__销售团队充满信心，我们将在集团公司的带领下，齐心协力，团结奋战，实实在在做人，脚踏实地做事。为集团公司二次创业、创新发展大计贡献我们最大的努力!我们有理由坚信，__集团的明天一定会更加灿烂，更加辉煌!
最后，衷心祝福大家新年快乐!身体健康!合家幸福!
谢谢!
销售励志演讲稿范文2
尊敬的各位领导，各位同事，大家上午好!
今天我代表销售部，在这里向在座的各位领导及同事们汇报的我们的工作情况。我想我在这里不仅仅是为了参与评选做这个发言，而是能够让各位能对我们部门有一个更好的认识，更加了解销售部的相关工作，同时也非常希望能够得到各位领导和同事的肯定。
时光荏苒，__年已经过去，新的一年到来。回首过去的一年，内心不禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在新的一年里，我们将继续围绕酒店中心工作，克服缺点，改进方法;深入学习，掌握技巧;加强管理，改进服务;大胆探索新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为酒店公司的健康快速发展作出更大的贡献!
下面我将从6个方面向大家汇报我们的工作：
一、目标任务完成情况
景湖酒店销售部工作主要分卷烟销售、餐康部和房务部，其中卷烟销售是是主力，餐康和房务为补充，在公司领导的带领下，按照酒店整体市场思路和方向，我们在__年的销售工作中，通过各部门的通力合作下取得了总销售额13676730.1元，同比去年增长了828714.14元，增长比为6.45%。其中卷烟销售占总销售额55.8%，房务部占总销售额27.1%，餐康部占总销售额22.5%。
二、接待方面(宴会、会议)
__年景湖酒店共接待了烟草宴会、会议238起，政府宴会、会议80起，企业单位宴会、会议38起，散客(婚喜宴、生日宴、年饭、聚会等)共136起
三、挂账和现付协议
目前景湖酒店与113家合作单位和企业签订了挂账优惠消费协议13家企业签订了现付优惠协议，为酒店提供了巨大的潜在消费群体
四、网络预定、推广
目前景湖酒店网络订房覆盖了去哪儿网、艺龙网、携程网、途家网等网络订房渠道，并在微信上针对各类节假日进行宣传促销的微信公众推广。
五、对团队建设的要求
明确团队的整体任务卷烟销售任务780万元，餐饮任务320万元，房务任务300万元。
确定主要目标为卷烟销售
保证队员都有明确、感兴趣的任务
保证队员的绩效能够得到评估
保证团队绩效可以监控，队员可以得到有关个人和团队的绩效反馈
建立常规和谐的团队沟通方式
促进营销体系逐步形成
六、存在的问题及解决思路
1、市场调研不够深入，缺乏创新，今后应该强调市场调研，注重市场分析。
2、管理不严谨分工不明确在今后的工作中需要加强执行力，做事干净利索，今日事今日毕。
以上就是今年销售部的汇报内容，希望各位领导和同事在今后的工作中批评指正，作为景湖酒店的一员，个人的力量是微不足道的，希望这次的评选表彰能够真的增加企业的凝聚力和向心力，树立员工的集体荣誉感和使命感，才能为做好明年的工作打下基础。单靠一朵鲜花，打扮不出美丽的春天，一个人先进的单枪匹马，众人先进才能移山填海。只有我们每个人都融入团结的集体才能实现更大的目标，只有团结起来我们景湖酒店才能立足江川!立足云南!立足中国!
销售励志演讲稿范文3
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好!我是张超。今天，我很荣幸的作为20__年度员工代表上台发言，我的内心非常激动!首先感谢公司领导给了我这个展示自我与实现自己价值的平台。在此我想说，是公司领导的关怀，是同事们的鼓励，是生产部门的大力支持，才有我今天的成绩和荣誉。再次向所有曾经帮助过和支持过我的领导和同志们深深的鞠上一躬。谢谢你们!
我20__年2月到公司，作为星光亿金百味销售部的一名普通销售员，不知不觉间在这个岗位上已经工作了近两年时间了。
记得从到公司的第一天起，领导就对我们讲：“能否成为销售部的合格员工，业绩虽然重要，但不是全部，而敬业精神、团队意识和专业程度也是员工考核的重要标准。”我做销售的第一个客户就是十芴园食品有限公司。当时对方给我的感觉是大，气派，通过与对方负责人十几次交流，都被对方以不想换供货商为借口而拒之门外，屡遭挫折，沮丧可想而知。是赵总以及各位领导的关切给了我力量，同事的微笑给了我鼓励，让我一次次在与客户的交流和拒绝中坚持了下来。两个月之后十芴园终于答应使用我们的产品，并且用量逐月提升，直到今天，他的量仍然在我客户中名列前位。
经此种.种屡遭挫折的痛楚，和浅尝甘霖的欣喜，不知不觉间，自己早已对星光有了深厚的感情。因为这份感情，我时刻鞭策自己加强学习，不断丰富完善自己的业务技能。由于我们所销售的焦糖色素是一个技术专业性很强的产品，所以我们所需要掌握的知识量就更多、更广，我自学酱油，焦糖色，销售等相关知识;另外，在销售周例会上，通过倾听各位领导和同事对市场形势分析、销售策略制定等业务的探讨，会后自己总结与反思，我对销售焦糖色有了更深的了解。正是因为这份感情，我时刻提醒自己爱岗敬业，始终把“做事先做人，万事勤为先”作为自己的行为准则。
参加工作伊始，由于经验不足，曾出现过不少可笑的失误。为此，我一方面向领导和老员工请教，学习销售经验，另一方面经常反思，查找不足，不断完善工作方法。众所周知，过去的20__年对于食品添加剂行业来说并不是一个十分有利的年头，政策的干预以及消费者对食品安全的期望都为我们的销售工作带来了很大阻力，压力。在这种情况下，所有的同事都付出了巨大的努力。我始终坚持销售工作就是扎扎实实，埋头苦干，“用真情换同情，用诚心换真心”，只有这样才能让我们立于不败之地。也是因为这份感情，我积极参加公司各项活动，积极配合公司各部门和同事开展工作。经过长时间的磨练和培养，我们销售部每位成员都拥有了良好的团队意识。在当今的经济社会里，许许多多的困难和挫折的克服，都不能仅凭一个人的勇敢和力量，而必须依靠整个团队。只有这样，工作氛围才会变的无比融洽，工作才会更加得心应手。
回首20__年的时光，其间有喜乐，也有哀愁，但更多的是心存感激。我很庆幸来到了星光，来到这样一个朝气蓬勃的企业。我坚信，在这样一个精诚团结，锐意进取的集体中，在领导的明泽和提携下，年轻的我足能不断的成长与发展，兵可成将、木可成树。在新的一年里，我将以更高的标准严格要求自己，虚心学习他人的长处，认真履行岗位职责，爱岗敬业，始终保持着旺盛的精神风貌和饱满的销售热情。在新的一年里，我会本着公司利益高于一切的原则，严格遵守公司各项规章制度，积极主动，踏踏实实，高效有序的完成各项工作。以此来回报领导和同志们的鼓励和期待请相信，踏踏实实做人，是父母对我的谆谆教诲;踏踏实实做事是我对公司的无限回报。
最后我要感谢公司领导，感谢和我并肩战斗的同事!提前预祝大家新年快乐，身体健康!谢谢大家!
销售励志演讲稿范文4
大家好!今天，我演讲的题目叫做《自我推销》。首先，我先做下自我介绍:我叫张鑫，来自辽宁，是20__级高端商务管理的一名学生。我喜欢读书，因为它能丰富我的知识;我喜欢跑步，因为它可以磨砺我的意志，我是一个活泼开朗、热情、执着、有坚强意志的人。
在大学期间，我做过兼职并积极参加学校的各种活动，以丰富自己的阅历。那是我认为，营销是一种服务。既既然是一种服务，就应该做到让大家满意，用热情和真心去做。激情，是工作中不可或缺的要素，是推动我们在工作中不断创新，是全身心投入工作的动力。
我毕业以后的职业规划是，希望可以从一名小职员做起，瞭解公司文化，著重提高自己的工作能力、交际能力、动手能力和环境适应能力，同时锻炼自己得到独立解决问题的能力和创造性。我的目标职位是销售部总监，定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动、进行核查分析，确保完成营销目标和营销计划。
销售励志演讲稿范文5
尊敬的各位领导、
亲爱的伙伴们，大家上午--好!
我叫___，是来自营业部的一名普通营销员工，今天能够站在这里，首先要感谢市公司各位领导，给我们全体营销员工创造了一个展示自我的平台，给了我这样一个机会;再则感谢营业部经理室，在工作和生活中给予我的无私帮助和支持，才使我取得了今天的工作成绩。
衷心的谢谢你们!!
过去的九月，是一个充满挑战和机遇的九月，我们全体营销员工在市公司的精心安排和组织下，向着同一个目标全力冲刺，向着向往已久的首都北京奋勇争先、不甘落后;过去的九月，我们感受到了来自公司的亲切关怀和关注，感受到了来自身边同事的无私帮助，我们为之感动，感动之余我们清楚，我们能做的只有全力以赴冲刺目标，用优异的工作成绩向大家予以回报，用实际行动向市场亮剑：“我们是不可战胜的力量”!
当前我们正面临一个充满机遇与挑战的新时代，谁能抓住时机，勤于动脑，努力工作，谁就能立于不败之地。
作为一名营销员工，我看到伙伴们靠自己的智慧和汗水实现了自己的梦想，我为大家感到由衷的高兴;同时我也见到，有的伙伴因为不能适应竞争激烈的市场，无法突破自己而选择了放弃。
亲爱的伙伴们，珍惜现在所拥有的一切吧，请您坚信，只要我们怀有一颗执着上进的心，有永不服输的精神，再加上我们的智慧和汗水，命运之神就不会亏待我们，成功就一定属于我们，因为“世间自有公道，付出总有回报”。
心理学家莱格认为：“一个人常常为未来的目标而奋斗不息，以求达到人格各方面的和谐发展，这就是自我实现。”应该说，中国人保给了我一块肥沃的土地，我就要做一个辛勤的农夫，通过耕芸去收获喜悦。
在未来的工作中，我的目标就是有奖必夺，有先必争，努力争当一流的业务高手，用优异的成绩来回报公司、去实现自我的人身价值。
四季度攻坚战已经打响，全市系统所有员工都积极投入，为荣誉、为全年工作的圆满而拼搏进取。
回首自己的成绩，距离年底圆满完成还有一定的差距。
四季度里我一定要拿措施、求实效，认真贯彻公司政策方针，深入市场，关注客户，根据市场变化及时采取措施，主动寻求对策，提高自身业务反应能力和应变能力;在工作中确定展业重点，锁定展业目标;把以产品为中心的推销观念转变到以客户为中心的营销观念上来.
充分满足不同层次客户的个性化需求，积极适应现代保险市场的需要;并在确保车险目标的同时，认真分析研究非车险条款，大力开拓非车险业务，抓住车险业务发展的契机，进行非车险业务的推广销售，实现个人业务的均衡发展，为全面圆满完成自己的年度任务标打下坚实的基础，为明年工作的良好开展奠定基础。
在此，我代表人保财险全体营销员工向各位领导表态：
1、全力以赴、冲刺目标，圆满完成全年及四季度各项任务目标;
2、积极主动开拓新市场，确保业务平衡发展;
3、服从公司安排部署，积极响应并严格执行公司的各项政策方针;
4、严格遵守公司制定的各项规章制度;
5、在公司不说消极话，用积极的行动和心态开展工作;
6、团结伙伴，相互帮助，在团队中实现全面共赢的良好氛围。
亲爱的伙伴们，现在就让我们并肩同行，在坎坷中不屈不挠，在逆境中不歇不停，在顺畅时不骄不燥，在成功时不缓不松，让我们象那草原上奔驰的骏马，象那蓝天中翱翔的雄鹰，向着成功的彼岸、心中的目标全力冲刺!
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总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩、克服缺点、吸取经验教训，使今后的工作少走弯路、多出成果。下面是我给大家精心挑选的工作总结，希望能帮助到大家!
4s店工作总结篇一
结合20__年公司行政部门总体运行来看，基本实现在年初拟定的计划，客户的的承认是对我们工作的鼓励，批评建议是对工作改进的方向，为了更好的完成工作，总结经验，现对行政售后服务总的工作总结如下：
1、20__年度售后服务部的运营状况20__年售后部营业额：__万余元。毛利：__万余元平均单车营业额：__元。20__年共进厂__辆其中润保__辆。(具体数据，可根据部门实际情况。)
二、不足之处
新成员较多制度不够完善，现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、20__年行政售后服务部的工作计划
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为
一、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。
2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。
二、预约率
人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
三、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争.减少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动的信息平台提高整体的战斗力。
四、人员培训
随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。
2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。
五、增加维修人员
随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。
六、团队建设
1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益化才能确保个人利益化本售后维修组织培训及考核营造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理念、主人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注重细节问题的发掘促使员工王动提高自身素质。
2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好。
4s店工作总结篇二
自20__年7月1日入职公司至今五年了，从门店会计到4S店总会计，无论是做事、还是做人我都从“华通”这个温暖的大家庭学到了很多很多……“受人之托，终人之事”我做到了。展望未来，我对公司的发展和今后的工作充满了信心和期望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我把参加工作以来的状况总结如下：
一、前期工作总结
对于企业来说，潜力往往是超越知识的，公司对于人才的要求，同样也是潜力第一。公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥潜力、决策潜力、创新潜力、社会活动潜力、技术潜力、协调与沟通潜力等。
第一阶段(2015年)：适应阶段
20__年7月我进入了工作的独立，记得那时电动车的帐目状况已经堆积了2个多月，当时的首要任务(自定)是分清各股东的投资状况、库存的实物数量、厂方的帐务核对、出纳的现金盘核、最重要的是合理建帐(帐务具有延续性)，用了1个月做了3个月帐，当时帐套建完后我有种超越和窃喜的感觉。从新行业电动车的实体期初建帐、摩托车的接帐及业务的快速进入、税务的合理建帐、银行机动帐、风陵渡汽贸的认知，在对行业陌然的状况下，我幸运的加入了“华通”管理团队，看似简单的账单制作→日常业务→银行对接→建立台账→与厂商财务对接→业务衔接，一切都要从新开始。还有在昝经理的帮忙下我对承兑汇票有了认知、了解。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，在领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务特殊身份更是加速缩短了我与“业务”之间的距离。干中学、学中干，不断掌握方法：积累经验;问书本、问同事，不断丰富知识：掌握技巧。
“勤能补拙”，利用时间总结完善自己的工作资料，建立了各种账套的模版，同时结合管理处实际状况先后内定了《财务收费流程》、《财务对接流程》，并在领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及，为管理处日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基矗
第二阶段(20__年―20__年)：发展阶段
这一阶段在继续担任原职同时又介入了__限公司汽车分期工作，进一步巩固了自己财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的汽车专业知识。进入日常管理之后，因为新招的分期会计与电动车会计，我由此又接触到了辅导新人的工作资料，我将自己的工作经验整理与新人一齐实践，共同发现问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的会计已经能够很好的胜任财务工作了。年底电动车移交我又被介入分期公司接管财务，此时正逢汽车分期的高峰及国家对汽车养路费及税收制度改革，汽车养路费的取消直接关系着帐务大动作的调整，那年我整理了一套所有汽车分期的完整还款表，调整所有客户的养路费科目，由此制定了客户全款付清时用帐表核对的方法确定客户的还款金额，确保财务核算正确。我参加税务学习专业知识，用心配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定。
第三阶段(20__年―此刻)，不断提升阶段
20__年公司上层领导的经营决策转型，为工作的需要与时代的适应，学习了一般纳税人帐务及国税金税工程，已熟悉增值税防伪税控开票子系统。同年9月由于福田奥铃品牌的代理，快速适应厂方的帐套系统。因厂方的返利非即返到帐，它采取的控制终端经销商的销售及资金的占用化，返利一票一返，每张增值_返利且不能超过所售车辆金额的30%，结合所上状况我建立了一套同以前又完全不一样的帐套，方便公司与厂方核对及公司车辆利润的明确化，一车一结。同年因公司搬迁，交通不变，我尽快适应了自驾车。
二、主要经验和收获
在华通工作的五年时间里，积累了许多工作经验，尤其是管理处基层财务工作经验，同时也取得了必须的成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;
(二)只有主动融入群众，处理好各方面的关系，才能在新的环境中持续好的工作状态;
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责;
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好;
(五)只有持续心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。
三、确立工作目标，加强协作。
财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标。
4s店工作总结篇三
转眼间，我来到4S店已经_个月了。这期间，从一个连AT和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台。
这三个月时间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。
短短的三个月时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够的，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。
现在汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。
而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。
现存的缺点：
对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。
在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习，请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。
下个月工作计划
公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我__月的工作计划：
1.继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握汽车业的发展方向。
2.与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的意向客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解江淮车，并能亲身体验。了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。我在这里想说一下：我会要把C类的客户当成O类来接待，就这样我才比其他人多一个O类，多一个O类就多一个机会。对客户做到每周至少三次的回访。
3.努力完成现定任务量，在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅要努力完成公司的任务，同事也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。
4.对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。
5.在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。
6.在工作中做到，胜骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。
7.意识上，无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处。
每日工作
1.卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。
2.每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并及时跟新客户需求。
3.每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息。
4.每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的，是否需要改正。
5.了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。每周工作
1.查看潜在客户，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。
2.查看自己的任务完成了多少，还差多少量。下周给自己多少任务。
月工作任务
1.总结当月的客户成交量，客户战败原因。
2.总结当月自己的过失和做的比较好的地方。
3.制定下个月自己给自己的任务和工作计划。
最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司的其他同事团结协作，让团队精神战胜一切。
4s店工作总结篇四
光阴似箭，转眼间已在庆淮工作一年了。
20__年在公司领导带领下，公司各部门的大力支持下，通过全体工作人员的共同努力，克服困难、努力进取，圆满完成了总公司下达的销售任务。
每一次进步都是在不断的反复总结经验或得失中得以提高，每一次总结都是在促使我们查找自身工作不足的同时，结合工作当中好的方面，为新一轮工作顺利进行做更好的铺垫和准备。为了扩大优势、对比不足，更好地开展明年的工作，有效促进公司和谐、稳健发展，确保销售团队能为公司创造更好的销售业绩和树立品牌文化，在此，本人对20__年全年的工作总结如下。
一、高标准、高要求，不务虚名、但求实绩
20__年全年，本人主动制定行动准则，在高标准、高要求的行动目标下，通过发掘产品价值、引导客户潜在需求、主动为客户提供价值服务等营销手段，提升客户对庆淮品牌价值感，有效激发客户的购买欲望，共销售汽车__这时用具体数据)台，有效订单__，共建立客户档案__，不仅完成了公司下达的销售任务，还将公司品牌和信誉推销给客户。
二、树品牌、立意识，变被为主、提升价值
虽然本人全年个人实际销售量不是，但本人时时刻刻树立大局意识和整体意识，为公司树立知名品牌、为客户提供优质服务。
全年，本人结合自己的特长，变被动服务为主动服务，积极跟客户和准客户跟踪联系，主动提供技术支持和顾问式服务，为客户和同事客户解决一些技术上的问题，使客户对庆淮公司和江淮厂充满信心，提升客户对公司品牌的认知和价值感。
三、学技能、享资源，相互学习、提升素质
全年，本人抱着空杯心态积极向上级领导虚心请教，和同事们沟通，交换销售技巧和共享资源，大大提升了本人的个人素质，也从一定程度上提升了销售团队的整体素质。本人在三维公司有过一些工作经验，但对比当前的工作内容和工作特点，未能取长补短、做到博观约取，将优秀的经验和方法借鉴过来，本人也深感惭愧，但本人自始至终都在为公司的发展和进步谏言献策，做到了处处为公司的利益着想。
四、勤思考、常总结，寻找突破、大胆创新
20__年全年，本人将一些重要的工作逐步常态化、日常化，每日认真做好工作记录，每天进行工作小结，用科学的方法建立客户档案和分析客户的需求，争取将有效的工作时间用到最有购买需求的客户身上、用最有效的方法将公司品牌灌输给最需要了解品牌的潜在客户思维中。
五、查问题、找不足，分析问题、客观改进
全年，鉴于一些客观原因，本人的工作还存在一些不足，主要有以下几方面:
1、在平时的工作和生活中，有些粗枝大叶，不注意工作细节，导致有时工作过程中疏忽了重要环节和流程;
2、虽然个人沟通能力和交际能力很强，但文字功底不足，书面语言组织能力欠缺，本人将在20__年多看、多学、多写、做作，全面发展。
有了20__年的一些工作经验，有了创造更高效益的决心，本人在明年，将积极贯彻公司领导的指导思想和工作方针，积极落实各项工作措施和加大工作执行力度，多向公司领导学习，多借鉴公司领导成功的经验，团结同事、突破创新，全额完成公司下达任务。
以下是我对公司的一些建议：
一、合理配臵和调控资源，提高工作效率
目前公司前坪和后坪车辆展示区摆放的商品车，有些型号空缺，有的则多达七八台。如此一来，客源多时就出现了资源浪费现象。比如，客户要看未摆车型，而销售员要满足客户需求，就要到地下车库取车，客户试车量大的时候，势必浪费大量人力资源。
结合我们的实际情况，建议商品车库管正常保证公司前坪、后坪的车辆的每种车型各有2台车，至少1台车，避免每次试车都去地下车库取车的情况，这样的可以节约销售人员的工作时间，又可以为客户节省等待取车时间，为客户留下高效工作的良好印象。
二、建立良好的展厅文化、营造良好的购车环境、打造和谐进步的销售团队
1、结合当前实际，统一工作人员服装，制定相关的服装管理约束制度;
2、根据客观实际将销售人员分组，明确小组职能、细化组员责
任，避免出现问题时踢皮球现象;
3、出台每周例会工作制度和每日晨会办法，日事日毕、日清日升，每天通过工作会议分享亮点、总结不足，逐步打造优秀团队;
4、出台展厅值班轮值制度，明确值班责任，出台周末主管值班制度;
5、每月评比团队销售之星，提升员工工作积极性和主动性，公开出台考核细则和评比标准。
三、积极利用中南展厅内外场资源提升市场知名度
要积极确保中南外场、内场的工作正常运作，利用中南区域宣传品牌。比如每天安排一人到中南展区发放企业宣传资料、利用车辆本身自早上8：30至下午17：30时间段进行宣传等。
以上就是本人20__年的工作总结和促进公司又快又好发展的愚见，望各位领导和同时指正。
最后，祝各位领导和同事兔年大发、身体健康、家庭幸福、万事如意。
4s店工作总结篇五
我是汽车4s店工作的技术员写几点我的工作总结范文，总结汽车4s店工作中我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不达目的不罢休的"牛劲"，努力为自己"加油充电"。为了购买一些有用的技术书籍，我常从自己的生活费中挤出一些零钱，置书研技。先后自学了《车辆构造》、《机械基础》等技术理论，并把所学的知识应用到生产实际中，不断提高专业技能。有时，为了弄清楚某一个配件的来龙去脉，对照技术资料，彻夜琢磨研究，不搞明白，决不撒手;有时，在车间里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的"研究所"。工夫不负有心人，经过刻苦钻研，达到了业专技精，在几次参加市或公司的技术竞赛中，次次小露锋芒，回回榜上有名。在成绩面前，我没有丝毫的自满，我深知，自己虽是一名外聘员工，但维修站却给了我一个真正施展才华的平台，在钻研专业技术的道路上，容不得半点虚假和懈怠，要用自己的不懈努力，为企业不断做出新贡献。
勇于攻坚，破解修理难题。我用自己聪明才干和所学到的专业技能，为用户解决了一道道难题，攻克了一个个难关，成为让大家信赖的"技术能手"。如今，凡是车间里一些技术难题，只要有_师傅上手，都会迎刃而解。
今年_月份，调度通知我有一台__2、0车，强制降档，走了几家修理厂都没有修好，要到我站来修。待修车一到，我马上带上仪器与车主进行试车，行驶中发现，时速到_码时，四档自动降为三档，发动机嘈声严重。车主说：毛病已在三个月前出现了，找了多家修理厂，就是找不到毛病，在维修二站修了三次，建议换变速箱，觉得费用太高，所以来我站检修一下再做决定。我判断："发动机动力不足，引起强制降档"故障的原因，极可能是三无催化堵塞引起的，车主说已经在二站用短路法检查过，没发现有问题。试车回来，我再次详细检查，还是确定为三元催化堵塞。车主半信半疑，我向车主承诺，如果解决不好这个毛病，本站可不收任何费用。拆解三元催化装置后，发现堵塞面积已经达到85以上，更换后，故障顺利排除，不但解除了用户烦恼，也为其节省了大笔费用。用户满意地说："困扰我三个月的故障，不到三个小时就搞定，你们维修站技术就是过硬。
爱岗敬业，满足用户所需。"用户就是上帝，必须让我满意"，这是我的工作信条，不论何时何地，只要用户一个电话，我是随叫随到。去年国庆节，久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母过节。那天，我正和妻子在发廊理头染发，刚把油膏上了一半，就接到修理站长的电话：采油工艺研究所的一辆车在哈大公路上抛锚，急需救援。我心里清楚，单位已经放假，修理人员不足。强烈的责任心使我顾不得染了一半的头发，赶紧让理发员用一块塑料膜把头包上，立刻动身去现场。妻子劝说"做完再去吧?"我说："不行，用户求援就是无声的命令，车坏在公路上，人家不知道怎么着急哪"。当客户看到我这个样子来救急时，感激之情，溢于言表。把车辆故障排除后回到单位，已经晚上七点多了，用户坚持要请我吃饭，被我婉言谢绝了，用户说："你们站不仅技术一流，而且服务到家，"。我就是这样，想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需，一次次用自己的满腔热情和实际行动，赢得了用户的好评。
传业授技，为师带徒育人。"一花开放不是春，百花盛开春满园"。___不仅自己技术过硬，还热心带徒，倾心育才，为企业长远发展，发挥自己的光和热。我先后带过__多名徒弟，并在实践中总结了一套"两心"、"三勤"的"学徒心法"，即对技能学习要专心、用心;实际操作要"嘴勤"、"手勤"和"腿勤"。对自己所带的每个徒弟都坚持做到：循循善诱，言传身教，既教业务技术，又带做人品格。我所带的徒弟中，有的已经走上单位技术管理岗位，有的已成为单位的生产骨干。岁岁桃李芬芳，年年后浪逐前浪，我用心血和汗水，为企业蓄积了人才和力量。
20__年，我将继续用用满腔的热忱服务于用户，用精良的技术赢得了客户，用忠诚的态度贡献于企业，在平凡的岗位谱写着动人的青春之歌。
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1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？”
答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？
2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？
答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？
答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？
4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现
在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？
答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的.收取检测费用是合理的。
5、为什么保养后不久又出现了问题？
答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。
6、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍？你们到底能修好吗？
答：十分抱歉给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满答复。（如果是维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商可能接受的方案。如果不是维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，认同后，提出解决方案）。
7、在建议客户到厂前进行预约,客户说：“我不要预约，有空我会自己来你们服务中心？”，如何应答？
答：对于您的这种心情，我们完全可以理解。可是先生，您只要在进厂前一个小时，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时的等待时间，而且我们这里还设有预约绿色通道，您不觉得预约其实对您非常有利吗？
8、经常性的电话问侯，回访，客户比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）。“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。”
答：不好意思打扰你了，我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况，对我们自己负责，也是对您负责。如果您觉得我现在打电话给您打扰您了，那您看我们什么时候打过来比较不会打扰你。（如果客户执意我们以后都不需要再打电话，那这个电话就可以不打，否则会引起顾客的另一种不满意）。
9、为什么你们各地区的4S店的工时费不一样，有的便宜，有的贵？
答：非常感谢您提出这个问题，因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各服务厂工时会略有不同，但请您放心，全国所有的收费标准都经过国家相关部门的严格审批，如您对您的账单有疑问，可随时与我们联系，我们会尽快给您一个满意的答复。
10、同样的配件，为什么市场上也能买到，而且价格便宜？
答：为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，XX品牌所有的零配件采购都达到XX品牌全球的质量标准，而市场上的配件来自不同渠道，质量和使用安全得不到保证。“安全和品质”是我们对每一位顾客的承诺。
11、你们修理厂不是修理吗，为什么我的车出现问题以后老是要换总成？
答：更换总成是为了确保零配件维修使用安全。例如更换方向机内油封需专用工具和较高的工艺要求，一般无法保证修理质量，因此导致方向机漏油、失灵将会存在极大的安全隐患。当然对维修工艺要求不高或有相应修理技术做保证时，专业维修人员会给您修复的。
12、客户问：“你们服务中心太远了，能否不到服务中心换机油？”
答：到4S店换机油会有相关的维修记录并在您的《质量保证书》上盖4S店专用章，以上这两条是您的爱车享受2年/6万保修期的必备条件，所以建议您还是到店更换享受专业人员的服务和原厂配件，如果您确实距4S店较远，每次可以经服务经理签字，给您带一套保养件，您看这样行吗？
13、为什么维修等待时间这么长？
答：公司现在的工位和车辆停放区的空间有限，而客户经常是集中一个时间段到店，还有有些客户的维修项目需花费较多人力、时间去试车、排除。所以有些时候会使您的等待时间过长，同时为了缓解这个问题，建议客户下次来厂维修保养时进行预约，从而减少等待时间。
14、为什么维修保养费用这么贵？
答：我公司是维修一类企业，工时费的收取根据汽车辖区汽车待业管理处，以及物价局三者共同制定的，配件则为原厂配件，价格全国统一，所有维修技师都经过培训，维修质量保证。
在我们这里修车和外面私人的小型维修厂相比，我公司在品质与服务上都是专业的、一流的，您在我们这里花几百元做个全车保养，就是买了5000公里的放心承诺，我们对所做的一切都有质量担保。
15、你们的收费是怎么收的，不是说好100块钱一个工时吗？为什么我的车子修了才1个小时，却收费1000多？
答：因为我公司在维修自己的品牌车是非曲直非常的专业，维修车对于您来说，肯定是速度越快越好，维修工时与实际工作时间不是一个概念，工时是指工作时间内的工作效率与价值，所以时间长短并不能作为衡量收费标准，例如修发动机需两天两夜，工费只有2000元。如果同样的收费，维修同样的问题在别人那里要半天，在我们这里只要一个小时，你会选择哪里呢？
16、你们说你们的收费是统一的，而且是很正规的，为什么看你们的服务顾问在给我们报价的时候都是随口报的？
答：因为我们的服务专员每天面对很多客户，而且公司里也有规定，服务专员必须对维修价格非常熟悉，迅速、准确报价是每一个服务顾问应具备的基本素质。所有的价格我们的服务专员可以不去电脑里查价格，也很清楚，就像你买大红鹰，每次都买，以后去商店你就不会去看这个大红鹰的售价。
17、年检我应该带什么东西？
答：办理年检业务客户所需提供资料：
1、保险正本（复印件）或保险卡（将正反面复印在同一张纸上）
2、行驶证
3、年检表（公车需盖公章）
4、排污证
5、统缴卡（四自工程卡）
要求与客户沟通如下必须说明：
1、年检所需时间和费用以及费用组成部分（年检保养费，年检服务旨，检测站收费）
2、付费方式（车管所交费用必需用现金）
3、提醒是否有违章纪录
要求与客户做以下友情提醒：
4、在维修部做续保，年检代办费用全免
5、下次年检时间提醒（下次年检按行驶证上登记的日期年检，而不是车牌尾数相应月份）
18、你们的使用手册上写着的5000公里做首保，但是我身边的朋友都说有必要在3000公里，那我的车子有没有必要在3000公里做一个保养？（提前做首保行吗？）
答：可以，3000公里保养是磨合期的保养，把发动机里面磨下来的杂质放掉，使发动机的使用寿命延长。使发动机的性能更加好，使您充分体会到驾驶的乐趣！
19、问：“我怎么补办保修手册”？
答：补办保修手册客户要提供相关资料
4S店特别申明，保修手册丢失，不再享受首保免费换油的服务（即使补办新的保修手册也不再享有此权利）。
在充满活力，日益开放的今天，越来越多人会去使用发言稿，发言稿可以起到整理演讲者的思路、提示演讲的内容、限定演讲的速度的作用。怎么写发言稿才能避免踩雷呢？下面是我帮大家整理的关于感恩的优秀发言稿（精选8篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
老师、同学们：
你们好，我是XXX，今天我想和大家分享几个关于感恩的小故事：
沙漠中的一对朋友
曾经有两个人在沙漠中行走，他们是很要好的朋友。在途中不知道什么原因，他们吵了一架，其中一个人打了另个人一巴掌。那个人很伤心很伤心，于是他就在沙里写道：“今天我朋友打了我一巴掌”。写完后，他们继续行走。他们来到一块沼泽地里，那个人不小心睬到沼泽里面，另一个人不惜一切，拼了命地去救他?最后那个人得救了，他很高兴很高兴。于是拿了一块石头，在上面写道：“今天我朋友救了我一命”。朋友一头雾水，奇怪得问：“为什么我打了你一巴掌。你把它写在沙里，而我救了你一命你却把它刻在石头上呢？”那个人笑了笑回答道：“当别人对我有误会，或者有什么对我不好的事，就应该把它记在最容易遗忘、最容易消失不见的地方，由风负责把它抹掉。而当朋友有恩与我，或者对我很好的话，就应该把它记在最不容易消失的地方，尽管风吹雨打也忘不了。”
从这个故事中你懂得了什么呢？
再来看看下面的故事吧！
美国的罗斯福总统就常怀感恩之心。据说有一次家里失盗，被偷去了许多东西，一位朋友闻讯后，忙写信安慰他。罗斯福在回信中写道：“亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很好，感谢上帝：因为第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”对任何一个人来说，失盗绝对是不幸的事，而罗斯福却找出了感恩的三条理由。
感恩，是我们在失败时看到差距，在不幸时看到危机，获得温暖，激发我们挑战困难的勇气，进而过去前进的动力。就像罗斯福那样，换一种角度去看待人生的失意与不幸，对生活时时怀着一份感恩的心情，则能使自己永远保持健康的心态，完美的人格和进取的信念。感恩不纯粹是心理安慰，也不是对现实的逃避，更不是阿Q的精神胜利法。感恩，是一种唱歌生活的方式，它来自对生活的爱与希望。
在水中放进一块小小的明矾就能沉淀所有的渣滓;如果在我们的心中培植一种感恩的思想，则可以沉淀许多浮躁，不安，消融许多的不满与不幸。
我的感恩发言到此结束，谢谢大家!
尊敬的老师们、亲爱的同学们：
大家好！
我是xx班xx的家长，今天能作为家长代表在这里发言，我深感荣幸。在此，请允许我代表所有的家长们，向为同学们的成长倾注了心血的学校领导和老师们表示衷心的感谢，向勤奋努力、立志向上的高三学子致以美好的祝愿。
孩子们，距离高考只有xx天了，我知道，你们现在正承受复习、考试的压力，承受着重托和期盼。在无数次的考试中，在深夜的灯光里，我们真切地感受到了你们的艰辛和坚忍，为你们奋力拼搏而由衷的欣慰！你们都是非常出色的孩子，父母因为有你们这样优秀的孩子深感骄傲和自豪。面对高考，我们对同学们充满信心。这信心，来自高陵一中追求卓越的办学理念；这信心，来自老师们一流的教育水准和辛勤教诲，尤其是班主任老师付出的无比辛劳；这信心，来自你们一步一个脚印跋涉的历程；这信心，来自你们身经百战不畏挫折的气度……
孩子们，在这段时间里，放下一切包袱，奋发努力、分秒必争，去创造属于你们自己的奇迹！
高考是一场立体战，即是对你们知识、能力、心理、体能的测试，也是对老师、家长的综合考量。我们由衷地感到庆幸：能遇到一位有远见卓识的校长，引领学校前进的方向，为我们的孩子构筑最佳的学习环境；能够遇到一位位辛勤敬业的老师，悉心关怀我们的孩子，鞭策他们前进。我谨代表家长，代表孩子，感谢你们——用心血和汗水打造孩子未来的领导和老师们，你们辛苦了！把孩子交给你们，我们放心。
作为孩子的家长，我们要搞好后勤服务，给孩子们创造一个宽松、愉快的生活和学习环境，让孩子们能够全身心地投入到复习中。我倡议我们全体家长：率先垂范，杜绝一切恶习，减少迎来送往，用自己的实际行动支持好孩子们。我们还要勤与老师沟通，配和好老师。另外，我们作为家长，要多听听孩子的心声，让孩子说出心里话，做孩子的真心朋友。
今天的誓师大会，是出征的战鼓，拼搏的号角，家长们，孩子们，让我们一起见证朝阳，沐浴风雨，迎接拼搏之路前方的彩虹！勇敢向前冲吧，爱拼才会赢，敢拼就能赢！最后，预祝同学们xx日之后心想事成，梦想成真！也预祝我们高陵一中再创辉煌！
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
感谢集团公司给予我这样一个平台在这里与大家欢聚一堂，共庆佳节，畅叙友情，展望未来。首先，我代表xx全体员工向今天在座的各位领导、各位同事们，向关心和支持xx4S店的各位车迷、各位朋友们，致以节日的祝福！
昨天的经历已成追忆，让历史和未来对话。生命赋予人们的职责就是不断地向前、向上、开拓、进取。在新年开始前，我们总结工作，盘点业绩，归纳得失；在新春伊始的时刻，我们凝聚力量，蕴藏智慧，制定未来。
20xx年，在公司上下同仁的共同努力下，销售、售后在同城同品牌成立第二家店情况下完成了厂家的任务，为xx4S店成立十周年纪念交出了一份令人满意的答卷。毫无疑问，20xx年我们将面对更多的机遇与挑战，在我们进入新年之际，我真心希望我们能够抓住机遇，应对挑战，从而变的更加强大。对此我抱有绝对的信心与期待，因为我看到，我们的销售顾问们耐心细致的解答客户提出的'每个问题；我们的客服代表们回访客户微笑大方，自然得体；我们的维修技师们对每一辆爱车都视如己出，绝对保障客户的驾驶安全与舒适。我看到售车大厅里的窗明几净。我看到维修服务站里的秩序井然。我看到每位进店的顾客双手上都捧着的一杯杯热茶。感谢xx4S店所有员工，他们是公司最宝贵的财富。是大家的努力。让别克品牌在xx百姓中有口皆碑。
作为总经理，我承诺我将竭尽全力让xx4S店成为辛勤劳动和尽心尽责就能收到回报的地方，我相信只要大家团结一致，让客户知道什么是最想要的，我们就能够继续前行。并保证xx4S店的销售额明年能够再创新高！
xx董给今年的发展定下了目标，新的一年，深感任务更重，压力更大，但我想我们的信心会更足、决心也更大。希望和大家分享一段精彩的培训语录：生命的舞台由自己铸就，xx汽车集团由你打造！
相信你是水手，相信你是英雄，相信你是xx汽车集团真正的守护者！你将在这条战船上战胜自己、超越自己、成就自己！
与你一起奋斗，与你一起并肩作战是我的荣幸！”
最后，衷心祝愿伟大的洪达集团事业兴旺发达，祝愿公司领导和同事们新春快乐！身体健康！合家幸福！工作顺利！万事如意！
谢谢大家。
同志们：
鸡去长空辞旧岁、狗来大地迎新春。满怀丰收的喜悦，满载胜利的荣耀，我们挥手作别砥砺奋进的20xx年，阔步迈入华章初展的20xx年。
回首往昔，深怀感恩之心。放眼前路，难抑澎湃豪情。值此辞旧迎新之际我向全国市场、伙伴、分公司经理、外事经理，同仁致以新年问候和诚挚祝福!同时也对所有伙伴家人表达衷心感谢与崇高敬意。
业绩阶跃，天道酬勤!20xx年是公司业绩阶跃之年，是全面深耕细作运重要一年，也是必将载入三生发展史册的辉煌一年。这一年，我们xx公司全局之力，线上线下齐头并进，各地市场活动如火如荼。全国各地市场伙伴士气高涨，全年业绩实现180%增长，收入规模实现全面阶跃，为我们朝着实现xx目标又迈进坚实一大步，也为20xx业绩跨跃发展唱响冲锋号角。
夯实基础，迭代不息!20xx，是公司创新之年。公司坚持打造中国样本发展战略，坚持“产品做好，做好产品”极致思维，匠心观念，注重细节，努力优化服务，坚持规范运作，全力推进公司事业跨越新的高度。
自尊敬人，大爱无疆;日月恒升，山高水长。公益行动，慷慨解囊，公司在20xx年慈善捐款共计xxx多万，点燃希望灯，照亮梦想的路，三生爱心一直在行动。让我们满怀慈心，携手同心，爱心筑梦，永守让世界变的更美好使命笃定前行!
旧岁已展千重锦，新年再进百尺杆。20xx年是公司全面推进，高速发展关键一年;承上启下，继往开来。踏上新的征程，展望新的目标，机遇与挑战并存，困难与希望同在。20xx，全面贯彻落实年会“六脉神剑”举措，紧密围绕“众创淘金计划”，紧跟时代资源整合大势，按照公司整体战略部署实现市场双倍速扩张。九层之台，起于累土，千里之行，始于足下;要把这个蓝图变为现实，必须不驰于空想、不骛于虚声，一步一个脚印，脚踏实地的干!
凡是过去，皆为序幕!20xx，一诺千金，一路向前，三生中国，尽锐出战，精准施策，信守“打造世界健康产业中国样本”承诺!向着建设世界一流企业宏伟目标阔步前进。最后再次祝福三生同仁与伙伴事业前程似锦、再创辉煌!
各位老师，同学：
大家早上好！
今天我来讲讲“感恩”。感恩——这个沉甸甸的话题，令我陷入深思：曾经我也是一个懵懂的青年，也有过叛逆的时期。记得刚刚大学毕业参加工作的时候物质条件不是很好，我的父母是普通工薪阶层工资也不高，我结婚时他们没有给多少陪嫁。当时的我其实心里是有一些抱怨的，但是怕他们伤心而没有说出来。后来，我生了孩子他们帮忙带大一直到孩子上幼儿园、小学，全部的接送工作都是我父亲承担！母亲几乎包揽所有的家务。有时，父亲也说“看你们多好，衣来伸手，饭来张口的”。可是，当时的我根本不知道感恩父母，心中暗想：周围的同事不都是这样吗？我结婚、买房子、买车子你们都没有帮什么忙，帮帮这些还不应该？现在，我们一家三口独立生活在xx，柴米油盐全都亲力亲为，真正体会到当时在父母身边生活是多么的幸福！如今，父亲已是70多岁的老人，退休的他非常注意身体保健，他说：“老爸和你妈把身体搞好，不住院，不给你们添麻烦，你们在外安心工作”。“养儿才知父母恩”，父母不会常伴左右，很庆幸自己不是等到失去亲人才懂得感恩。
为什么感恩？因为世上本没有什么是绝对应该的，没有什么是理所应当的！感恩父母，给予生命养育；感恩老师，给予教育培养；感恩爱人，给予同舟共济；感恩朋友，给予倾诉关怀；感恩同事，给予帮扶勉励；感恩领导，给予激励奋进！此外，身为教师又特别感谢一个群体，那就是我的学生，正所谓教学相长，我很多的教学感悟、经验都来自于众多可爱学生给予的灵感！感恩使你内心纯净、不浮不躁！感恩使你坦然平和，不卑不亢！
作为中学生我们如何感恩呢？感恩是你周日返校时家长打来电话，你愉快地接听并告诉他们你很好，很平安，让他们放心；感恩是你花钱时懂得必要节俭，是父母的辛勤劳动在支撑你的开销；感恩是你听从老师的谆谆教诲，老师教育你就是没有放弃你，要感恩惜福；感恩是你尽最大的努力，做最好的自己，不愧对青春年华；感恩是你珍惜寸阴，适当克制自己，做现阶段该做的事情，人生中该享有的各种美好事物必然会在前方如期而至。
同学们，愿我们永远心存感恩之心，阳光快乐生活！
尊敬的各位老师，亲爱的同学们|：
大家好！
时维九月，序属三秋，大地流金，风雅蜀兴又迎来了一个新的学期，首先请允许我代表全体蜀兴人对新加入蜀兴的新老师、新同学表示最热烈的欢迎！尊师孝亲，是中华民族的传统美德；学会感恩，与爱同行，是我们今天开学典礼的主题。“谁言寸草心，报得三春晖”，感恩父母，是他们赐予我们生命，给我们强有力的精神后盾。对父母的感恩是做人的道德底线，如果一个人连自己父母都不爱，又怎么可能爱同学、爱社会。对父母的感恩，不需要等待，一件用心去做的微不足道的小事，之于父母亦是一种慰藉。
“借得大江千斛水，研为翰墨颂师恩”，感恩师长，是他们授予我们知识，给予我们的是精神食粮，传授的是人生之法，铺设的是光明之路。对师长的感恩，是学子们一双渴求知识的眼睛，一种求知的欲望。
“蜜蜂花中啜蜜，离时营营道谢”我们自然而然的接受着国家的援助，生活在祖国的羽翼之下，享受着安逸的学习生活，不是人人都需成为栋梁之才，仅是一平凡的学生亦可用言语维护祖国，用行动回报祖国。
“滴水之恩,当涌泉相报”，是感恩；“投之以桃，报之以李”，是感恩；“羊有跪乳之情，鸦有反哺之义”，是感恩；“鞠躬尽瘁,死而后已”，也是感恩。感恩不只是一种回报，感恩更是一种责任，是对父母、对学校、对社会、对国家的一种担当。蜀兴的学子们，不管你们以前怎么样，选择了蜀兴，你就要抬头，你就要挺胸，精神振作，信心百倍，做一个对国家、对民族、对自己负责的人；做一个有爱心、有善心、有孝心的人；做一个关心父母、关爱他人、关爱社会、善于合作的人；做一个诚实守信、遵纪守法的的准职业人。
同学们，老师们，感恩体现在生活的每一个细节中。我们感恩父母，感恩老师，感恩朋友，感恩自己，还要感恩社会，感恩国家；不但要感恩对我们有利的人和事，还要感恩对我们不利的一切因素，因为正是他们的存在，才激发出我们前进的不竭动力！让我们心怀感恩，与爱同行。用一片孝心回报家庭、一份爱心回报他人、一腔热心回报社会。
亲爱的同学们：
大家好！今天我要在这里和大家一起讲一讲“学会感恩、与爱同行”的话题，在我演讲之前，首先请同学们听一首歌……（播放歌曲《感恩的心》）
“感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己；感恩的心，感谢命运，花开花落，我一样会珍惜……”这首歌的名字叫《感恩的心》，同学们，知恩、感恩、报恩是中华民族的传统美德，是一种美好的情感，是一种修养，更是一种境界，在这里老师还要为大家讲一个真实的故事：2008年汶川大地震，几十万活泼的生命，随着房屋的突然倒塌，一下子就变成了沉寂。在清理废墟中，人们发现了一件震撼人心的事：许多年轻的母亲，都把孩子紧紧护在怀中，人们在清理废墟时，奇迹的发现一位婴儿还熟睡着躺在母亲的怀里，因为他嘴里正含着母亲咬破的手指。在这生死关头，她们最先想到的是孩子，几乎在同一时间，用同一种方式，以自己的血肉之躯来保护小生命，想抵挡死神坚硬的打击。孩子们在母亲的怀里虽然永远闭上了眼睛，身体却毫发未伤。这是一种多么伟大的母爱啊！她们永远把孩子放在第一位，因为爱孩子，而忽略了自己的一切，甚至是生命。我相信各位同学的父母在遇到这种情况时，也会这样做的，因为你们是他们的孩子，他们关心你胜过关心自己。可是同学们，你们又有多少人是把父母放在第一位的呢？不少同学总是不断地报怨自己的父母这样不好，那样不对，对父母的行为和做法挑三拣四，横加指责，甚至于直接与父母顶撞！你们知道自己父母身体的健康状况吗？你们记得自己父母的生日吗？有的连自己父母的工作单位在哪都不知道，想想看，父母为你们付出那么多精力和心血，你关心过他们吗？你为你们的父母做过什么呢？同学们，我想说，假如今天是我生命中的最后一天，首先我会怀着感恩的心，感谢父母对我的养育之恩，为他们尽自己的一份孝心。
同学们，今天是感恩节，“学会感恩、与爱同行”我们就从现在开始，激活我们的感受恩之心，传递我们的孝心、同情心、怜悯心……，让我们的爱心像阳光一样普照人间吧！
各位老师：
晚上好!
今天，我就《如何教育学生感恩》发表一些儿自己的看法，跟大家共同探讨。
“感恩”不是舶来品，是我们国家的优良传统。在我们国家，关于感恩的歌曲、成语、名言、事例，有很多很多。比如《没有共产党，就没有新中国》《妈妈讲那过去过去的事情》《常回家看看》《感恩的心》“知恩图报”“结草衔环”“吃水不忘挖井人”“二十四孝”“香九龄，能温席”等。如今急功近利的思想侵蚀着每个人的心，浮躁、夸耀成风。为了改变这种不正常的现象，为了提高全民族的整体素质，为了让学校这块圣土得到净化，为了我们共产主义接班人健康成长，国家教育部基础教育司特别在小学语文课本里选入了有关感恩教育的课文。比如《只有一个地球》《秋天的怀念》《地震中的父与子》《三个儿子》《七颗钻石》《可贵的沉默》《唯一的听众》《别饿坏了那匹马》《钓鱼的启示》《慈母情深》《她是我的朋友》等等好多课文，我就不一一举例子了。
在语文教学中，我很注意渗透感恩教育的问题。让学生体会并说出：人类要感恩大自然、感恩地球母亲;儿女要感恩父母、父子情深、母-子情深;师恩难忘……我在学习了这类课文之后，喜欢让学生写点感想。只要能把想法付诸笔端，不跑题目，我认为我的教育目的达到了。
我曾开过一个辩论会，题目是《家长管得严好，还是宽好?》在会上，正方和反方各举实例来支持自己的观点，最后，无论是严，还是宽，都体会到了父母对子女的那份浓浓的爱!
我曾让学生积累有关感恩名言：
滴水之恩，当涌泉相报
前人栽树，后人乘凉
吃水不忘挖井人……
在课余时间，我跟家长、同事交流时，也很注意交流感恩教育心得。比如在一次“母亲节”上，我问了一些儿家长和同事，谁收到孩子给的礼物了?有的说收到了，并且很幸福地向大家说了自己的感恩教育心得;没有收到礼物的，就很宽容地说一些儿感恩孩子的话，那满足的感觉没有一点儿矫饰。
种瓜得瓜，种豆得豆;赠人玫瑰，手留余香;给比拿愉快……
感恩教育不是说教，而是一点一滴的身教，潜移默化的熏陶。我们做老师和家长的都应该以身作则，共同教育好下一代。
我的发言到此结束，望各位老师批评指正。
各位领导、各位同事：
大家好!
很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。
我叫xx，是xxxx公司客服中心的一名受理员，自xx年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。xxxx客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现xx形象和声誉的窗口，是塑造xx品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。
为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《xx客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准;自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《xx各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了xx页近xx万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。
(举一实例说明工作的热情与认真)。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个xx人的自豪与骄傲。
把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造xx形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到“三个坚持”：坚持把感情融入服务;坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”;坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。
(再举一个实例来说明自己在工作中的真情)
一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为xx、为xx公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：xx号小姐，你好!我是你们的用户，多次得到了你的良好服务，我一直铭记在心，今天打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓服务，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐!说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的不足，正是他们的意见，使我们在提高服务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善服务品质，在激烈的市场竞争中站稳脚跟!
今天我演讲的题目是：塑造优秀品质，铸就辉煌企业。
今日的xx以优质服务、诚实经营为理念，以提升服务质量为着力点，切实加强员工文化素质培养，积极开展创建一流企业等实践活动、评比活动。我们的广大员工积极参与，奋发向上，把《员工服务手册》作为自己的行为准则，增强主人翁责任意识，爱岗敬业、勇于奉献，忠诚于事业，服务于消费者，用激情燃烧的生命创造出无愧于xx这个独具魅力商业品牌的耀眼光环。
当您走进我们的卖场,就会被我们齐全的商品种类、情景式的商品展示、人性化的卖场布局、舒适温馨的购物氛围、时尚的家居空间文化所深深吸引，看着这宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，无论坐在哪一个店面的椅子上，都会为您送上一杯热水，这就是我们xx人的温馨服务。我们xx全体员工都时刻铭记“顾客至上”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”。我们知道，优质的服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。
有一种工作，你没有经历过就不知道其中的艰辛;有一种艰辛，你没有体会过就不知道其中的快乐;有一种快乐你没有拥有过就不知道其中蕴涵的精神;有一种精神，你没有感受过，就不知道其中的自豪与骄傲。商场客服中心作为对消费者直接服务的窗口,始终不渝地推行让顾客满意的服务宗旨，用真诚和周到的服务兑现每一句诺言。我们坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“两个第一”的创建为主题的形象工程活动，深化服务内涵，增强服务意识，拓展服务领域。不论是总服务台的售前咨询、商务服务，还是售后服务台的消费者咨询投诉受理，都实现了“首问负责制”的服务标准，也正所谓今天演讲的主题：我的岗位我负责，我的工作请放心。
我们经常遇到下列投诉情形：超出退换货范围，店面已经实地测量出图而顾客又要求退单且拒不承担违约的，还有顾客来客服中心投诉时口吐脏言的，甚至还有扬言要砸店、寻衅闹事的;更有甚者要找媒体、找政府的。每每见此情景，我们客服人员尽管心中十分委屈，但依然笑脸相迎，把顾客请到一旁坐下，递上一杯热水，认真倾听顾客发完牢骚和抱怨，等顾客情绪平稳下来了，我们要和声细气耐心地跟顾客解释“为什么要收违约金?违约金如何计算?顾客如何应当如何正当维权”等一系列问题。
客服中心的工作人员让消费者真切感受到我们企业的服务效率和真诚，使服务工作更为顺利地开展。不过只有良好的服务队伍是不够的，一个优秀的企业的员工必须还要具备奉献精神、对事业的执着追求、对企业的主人翁责任感。客服中心员工以扎实工作、无私奉献的精神风貌体现了我们爱岗敬业的决心;以无怨无悔，尽职尽责的实际行动，谱写着创“两个第一”的新篇章。
也许，你们看不到大家热火朝天、挥汗如雨的场景，但你们一定能看到我们加班加点，齐心协力的处理问题;也许，你们看不到大家早晨睡意朦胧的眼神，但一定能看到我们班前会热烈的讨论。如果看到我们的工作有了创新，看到我们的人员素质有了提升，顾客的投诉率有了下降，那么我们客服中心这一普通而又重要的岗位工作就有了新的突破。
永不落幕的xx建材家居博览盛会，恰如我们心中不变的信念，大禹治水只是一个美丽的传说，愚公移山只是一个动人的寓言，但我们xx的全体员工将再次用现实主义的大手笔证明一个永远的真理：责任牢记心中，坚持定有回报。
我想，无论在xx任何一个岗位上付出的心血，无私的奉献，迎来的都将是一份励精图治的收获，谱写的'都将是一幅宏伟壮丽的诗篇。我们xx人将继续塑造优秀的品质，为铸就更加辉煌的xx增光添彩。
做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感的产生，因为你能通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户，比如说矛盾客户、难伺候的客户、刁蛮客户等;其次，有助于客户服务经验的积累，在今后企业发展的道路上，企业更看重将是营销人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量;第三，有助于自我素质与修养的提升;第四，有助于人际关系与沟通能力的提升。那么站在普通的客服岗位角度上来讲，应该如何做好客户服务呢?
一、树立正确的服务观
何为正确的服务观呢?所谓正确的服务观，就是要在服务中彻底摒弃私心杂念，力戒做表面文章，更不做沽名钓誉的事，要完完全全地站在客户的角度，从客户的实际需求出发，全心全意地为客户着想，为客户做实事，解决实际问题。其中，基本服务必须尽职尽责地做好，没有讨价还价的余地;而有意提供超值服务时，则必须用心，实心实意。
二、抓好服务点
如何落实客服服务，最首要的就是落脚于把握好服务的这个点。客服服务工作不是自己想怎么做，就怎么做。一切的工作细节都必须以客户的思维角出发，把客户的需要摆在工作的中心位置。除此之外还要注意，每个客户对保险的需求是不尽相同的。就算是同一个客户，在不一样的时间段，其保险需求也是不同的。在工作中想要把相同的服务应用在不同的客户身上是不行的。
三、落实服务本质
所有的客服服务都需要有其本质点，要有内涵的切合客观实际，在具体需求上满足客户。若是实际工作流于表面，搞形式主义，就是没有落实好服务的本质，具体的服务工作就难以满足客服需求地完成。
四、做好基本服务
要做好客服服务工作，落实具体的工作细节，必须先要把基本的服务工作做好。基本服务工作和本职义务是不可分割的，首先，我们要尽量的尽到自己本职的义务，不然，何谈做好服务?
五、做好超值服务
基本服务通过延伸和深化就成了超值服务，是用高级形式表现出来的落实到点的服务。所以超值服务是以落实基本服务为基础，不然超值服务就知识流于表面的形式主义，能看却不能用，没有什么实际的价值。
各位领导、各位同事：
大家好!
很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。
我叫xxxx，是xxxxxxxx公司客服中心的一名受理员，自xxxx年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。xxxxxxxx客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现xxxx形象和声誉的窗口，是塑造xxxx品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。
为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《xxxx客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准;自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《xxxx各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了xxxx页近xxxx万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。
(举一实例说明工作的热情与认真)。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个xxxx人的自豪与骄傲。
把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造xxxx形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到“三个坚持”：坚持把感情融入服务;坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”;坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。
(再举一个实例来说明自己在工作中的真情)
一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为xxxx、为xxxx公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：xxxx号小姐，你好!我是你们的用户，多次得到了你的良好服务，我一直铭记在心，今天打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓服务，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐!说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的不足，正是他们的意见，使我们在提高服务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善服务品质，在激烈的市场竞争中站稳脚跟!
尊敬的各位领导、同事们：
你们好!我是来自客服中心，我讲演的题目是：《用心服务，情暖客户》。
身为一名农电职工，让我倍感光荣，同时我更深深地意识到自己肩上的责任之重。客户是我们不变的“上帝”;服务是我们永恒的主题。尤其作为服务窗口的营业员，更是代表着农电职工的形象，是架设在农电公司和用电客户之间的沟通桥梁。从进入客服中心工作开始，我就把全心全意为客户服务;之百用真情付出印在心里，体现在行动上。
客服中心是直接面对用户的窗口，我和我的同事们始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，用实际行动践行着客户是“上帝”的服务理念。
今年4月15日，晚上快马加鞭11点，一阵急促的电话铃声把黑水供电营业所营业班长宋金海从睡梦中惊醒，对于这样不期而至的紧急电话，他已经是习以为常了。果然电话是黑水镇老爷庙村山嘴子专灌负责人打来的，由于他的自己疏忽大意，预付费购买的电量马上用完了，等待浇地的老百姓们都拿着铁锹在地头儿等着呢!任务就是命令百，群众焦急的心情驱走宋金海浓浓的困意，十多分钟他已经为用户在营业厅用预付卡充完值，骑着摩托车行进在插卡送电的山路上，地按时浇上了，客户满意了，而宋金海的辛劳也在客户的笑脸中得到了回报。
这样的事情在客服中心还很多很多，常常是一个电话，把我们从梦中惊醒;一个电话，让我们停下手里任何事情，无论多累多难我们把客户的需要作为无声的命令。
在完全满足客户需求的同时，我们更进一步地倡导主动服务。今年5月，用电科长曲江得知富山宏达碎石厂准备增加生产线的消息后，立即协同有关人员主动走访。向客户介绍了新装、增容业务手续办理流程、业务资料清单、电价构成等详细内容，并及时与生产科、计量中心联系，以“一口对外，一条龙服务”帮客户顺利办完各种手续，保证6月15日，验收使用。宏达碎石厂索秀莲感动地说：你们的真情服务让无比感动，作为最好的回报，我们将永远是农电的用户。
金杯银杯不如百姓的口碑;金奖银奖不如用户的夸奖。面对成绩和荣誉，我们想到的是如何更好地服务;面对夸奖和满意，我们清醒地意识到这才刚刚起步。我们将以“八荣八耻”为镜，以服务客户为本，充分发扬于人无悔于尽心，于事无悔于尽力的精神，用更真诚的心，更炽热的情为客户服好务。
尊敬的各位领导、各位评委：
你们好!
此时此刻，当我怀着激动的心情，站在这个挑战与机遇并存，成功与失败同在的演讲台上，我首先要借此机会衷心地说一声“谢谢”，感谢长期以来关心、支持和帮助我的领导和同事们!也感谢在座的各位领导、各位评委和公司给了我这次参加公开竞聘的机会。正是大家的鼓励与
支持给了我无比的勇气和信心，让我本着检验、学习、提高的目的走上了今天的演讲台，接受大家的评判和公司的挑战。
站在大家面前有点瘦小的我，名叫xx，稳重而不死板，激进而不张扬。我1980年生人，毕业于大连电力工业学校，现任供电所微机员。1999年毕业后，到公司农网改造办公室工作，任职期间，克服了人手少，工作量大等诸多困难，出色的完成了各项任务。20xx年，网改结束，我竞聘到供电所微机员一职，负责发行、出纳、档案、客服等工作，任职期间，电费电量无一差错，现金出纳无一错帐、漏帐，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同志，得到了领导和同事的肯定。
我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。今天，我参加“95598”客户服务的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑：
一方面我认为要担任“95598”客户服务员工作，一定有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，我从小在农村长大，深深懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。我爱岗敬业，工作踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好。
二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。我平时爱读书看报，谦虚好学，不耻下问，也学习了一些其他单位有关“95598”和优质服务的有关知识，在今后工作中要取其精华，去其糟粕，为我所用。另外能够熟练地使用计算机进行网上操作、文字处理和日常维护等。我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热情高、干劲足，具有高昂斗志。
第三，我在供电所也担任客户服务工作，正所谓近水楼台。工作期间，为客户办理新装、增容、暂停等业务，接待客户时，做到了主动、礼貌、耐心、热情，并且仪容自然、大方、端庄，举止文雅、礼貌、精神。从未与客户发生过冲突，让客户高兴而来，满意而归。
另外,我语音清晰、语言亲切、语气诚恳，加之在供电所工作期间打下的良好基础，我相信我有能胜任95598客户服务员一职，如果能竞聘成功，我会不负众望，不辱使命，做到“以为争位，以位促为”。
第一、加强学习，提高素质。一方面加强政治理论知识的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的'能力。另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习，紧跟时代步伐，不断充实完善，使自己更加胜任本职工作。
第二、扎实工作，锐意进龋既发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客户服务塑造成品牌服务。
不容置疑，在各位领导和同事面前，我还是一个才疏学浅、相对陌生的学生或者新兵;我不敢奢求什么，只想让大家认识我、了解我、帮助我，抑或喜欢我、支持我。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报各位领导和同志们。
谢谢大家!
今天我演讲的题目是：塑造优秀品质，铸就辉煌企业。
今日的xxxx以优质服务、诚实经营为理念，以提升服务质量为着力点，切实加强员工文化素质培养，积极开展创建一流企业等实践活动、评比活动。我们的广大员工积极参与，奋发向上，把《员工服务手册》作为自己的行为准则，增强主人翁责任意识，爱岗敬业、勇于奉献，忠诚于事业，服务于消费者，用激情燃烧的生命创造出无愧于xxxx这个独具魅力商业品牌的耀眼光环。
当您走进我们的卖场,就会被我们齐全的商品种类、情景式的商品展示、人性化的卖场布局、舒适温馨的购物氛围、时尚的家居空间文化所深深吸引，看着这宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，无论坐在哪一个店面的椅子上，都会为您送上一杯热水，这就是我们xxxx人的温馨服务。我们xxxx全体员工都时刻铭记“顾客至上”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”。我们知道，优质的服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。
有一种工作，你没有经历过就不知道其中的艰辛;有一种艰辛，你没有体会过就不知道其中的快乐;有一种快乐你没有拥有过就不知道其中蕴涵的精神;有一种精神，你没有感受过，就不知道其中的自豪与骄傲。商场客服中心作为对消费者直接服务的窗口,始终不渝地推行让顾客满意的服务宗旨，用真诚和周到的服务兑现每一句诺言。我们坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“两个第一”的创建为主题的形象工程活动，深化服务内涵，增强服务意识，拓展服务领域。不论是总服务台的售前咨询、商务服务，还是售后服务台的消费者咨询投诉受理，都实现了“首问负责制”的服务标准，也正所谓今天演讲的主题：我的岗位我负责，我的工作请放心。
我们经常遇到下列投诉情形：超出退换货范围，店面已经实地测量出图而顾客又要求退单且拒不承担违约的，还有顾客来客服中心投诉时口吐脏言的，甚至还有扬言要砸店、寻衅闹事的;更有甚者要找媒体、找政府的。每每见此情景，我们客服人员尽管心中十分委屈，但依然笑脸相迎，把顾客请到一旁坐下，递上一杯热水，认真倾听顾客发完牢骚和抱怨，等顾客情绪平稳下来了，我们要和声细气耐心地跟顾客解释“为什么要收违约金?违约金如何计算?顾客如何应当如何正当维权”等一系列问题。
客服中心的工作人员让消费者真切感受到我们企业的服务效率和真诚，使服务工作更为顺利地开展。不过只有良好的服务队伍是不够的，一个优秀的企业的员工必须还要具备奉献精神、对事业的执着追求、对企业的主人翁责任感。客服中心员工以扎实工作、无私奉献的精神风貌体现了我们爱岗敬业的决心;以无怨无悔，尽职尽责的实际行动，谱写着创“两个第一”的新篇章。
也许，你们看不到大家热火朝天、挥汗如雨的场景，但你们一定能看到我们加班加点，齐心协力的处理问题;也许，你们看不到大家早晨睡意朦胧的眼神，但一定能看到我们班前会热烈的讨论。如果看到我们的工作有了创新，看到我们的人员素质有了提升，顾客的投诉率有了下降，那么我们客服中心这一普通而又重要的岗位工作就有了新的突破。
永不落幕的xxxx建材家居博览盛会，恰如我们心中不变的信念，大禹治水只是一个美丽的传说，愚公移山只是一个动人的寓言，但我们xxxx的全体员工将再次用现实主义的大手笔证明一个永远的真理：责任牢记心中，坚持定有回报。
我想，无论在xxxx任何一个岗位上付出的心血，无私的奉献，迎来的都将是一份励精图治的收获，谱写的都将是一幅宏伟壮丽的诗篇。我们xxxx人将继续塑造优秀的品质，为铸就更加辉煌的xxxx增光添彩。
要学习销售给你几点建议
不妨到客户4S店转转，充当“刁蛮”顾客，多听听他们一线销售员的推介，既学习又顺道找问题，每次听完推介做笔记。等下次见面再抛出一些刺激性话题，比如说A车不如B车，硬伤多……然后再听听应答说辞，当你问完20位销售员，基本能门清儿。很多汽车厂商在一座城市不只拥有一座4S店，本着把事情做透原则，应该跑完全部店面，掌握情况越多，心理越有底气。
市调常用3招：
1、套话。客户想闲聊，汽车销售不敢得罪，你问什么，他们自然要回答，于是你……几回合便能从中发现问题；
2、在销售现场，冷眼旁观，多观察买车顾客的言谈举止……顺道多跟潜在购买者聊；
3、多跟竞争对手销售代表聊，从对手那块打听自己公司的产品优缺点，也颇具价值性。
综合来看，跟20位销售员充分沟通，是本次市调深入及准确度的基本保证。所谓知己知彼百战百胜，道理如此。