2、认真听取意见。在客人投诉的时候，不要急于辩解，而是要诚恳听取客人的投诉意见，了解客人的不满之处，理清投诉的核心问题。3、语言得体，态度诚恳。服务员在解决问题的时候，措辞要十分注意，要得体大方，要尽力安抚住顾客...
一、处理客户投诉原则:（一）要冷静：顾客不满情绪，容易激动，所以在处理时一定要冷静 不慌张、不推委，事缓则圆 （二）要冷却：先冷却气氛，对抱怨顾客的气氛和不满，我们首先要虚心的表示理解与诚心的接受，降低敌对的...
如果客户投诉的问题是不常见的，可以记录下来并告知客户接下来会有该方面的专业人员再一次与其沟通。向上级反馈汇报 如果客户要求赔偿，不能确定这样的诉求是否合理，可以向客户说明自己的处理权限有限，相关问题已经向上级汇报了...
1、消费者到12315投诉后，消费者协会（12315是消费者协会电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)...
顾客投诉处理原则（一）管理人员及员工，须积极认真地对待顾客投诉；（二）处理顾客投诉人员接到投诉要快速反映、及时解决、及时答复，对能够当场解决的问题立即解决；不能当场解决的，应向投诉者表示歉意，做合理解释，与顾客...
(一)对于责任明确的投诉处理 1.转办。对于受地域管辖限制、被投诉方明确的投诉,一般由上一级消协转给当地消协处理;或者由异地消协转给当地消协协助处理。2.直接处理。消费者协会对于消费者的每一件投诉,在认真调查、认定...
商场处理顾客投诉的技巧一、控制你的情绪 当顾客发怒时，导购员要处理的第一个因素是控制自己的反应情绪。当顾客进行投诉时，往往心情不好，失去理智，顾客的语言或者行为会让我们的员工感受到攻击、不耐烦，从而被惹火或难过...
（5）认真仔细地听，不遗漏细节，总结投诉的核心；（6）不讨论不争执。必须避免的做法 （1）情绪抵触，面色难看；（2）不耐烦，心不在焉；（3）同客户争执、激烈讨论，情绪激动；（4）挑剔顾客的态度不好，说话阴阳怪气...